Como pedir a exclusão dos seus dados

Última atualização: 30 de setembro de 2026

RASCUNHO PARA REVISÃO JURÍDICA. O procedimento descrito é o que seguimos; o texto ainda não passou por análise de advogado.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem justificar. Esta página explica como fazer e o que acontece depois.

Como pedir

Envie um e-mail para PLACEHOLDER_EMAIL com:

assunto “Exclusão de dados”;
o telefone de WhatsApp que você usou no atendimento;
o nome da empresa ou clínica com quem você conversou, se souber.

Não pedimos documento nem foto para abrir o pedido. Se precisarmos confirmar que o pedido é seu — para não apagar dados de outra pessoa a pedido de um terceiro — explicamos exatamente o que é necessário e por quê.

Prazo

Confirmamos o recebimento em até 5 dias e damos a resposta final em até 15 dias, conforme a LGPD.

O que você precisa saber antes

Se você conversou com uma clínica ou empresa que usa a Aurora, quem decide sobre os seus dados é ela, não nós. Nós operamos a plataforma por conta dela. Encaminhamos o seu pedido à empresa responsável, acompanhamos e informamos você do resultado — mas não podemos apagar por conta própria um registro que ela precise manter.

Dizemos isso porque é o que acontece de fato. E há casos em que a exclusão não é imediata:

Situação	O que acontece
Prontuário ou registro clínico	A guarda é obrigação do profissional de saúde, por prazo definido em norma do conselho. Esse registro não é apagado a pedido — mas os dados de atendimento que não compõem prontuário, sim.
Obrigação fiscal	Nota e registro de pagamento são mantidos pelo prazo da legislação tributária.
Registro de acesso	Mantido por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (art. 15).
Processo em curso	Dado necessário à defesa em processo é mantido até o encerramento.

Nesses casos, informamos qual dado foi mantido, por quanto tempo e com que fundamento — e apagamos o resto.

Parar de receber mensagens é mais rápido

Se o seu objetivo é só não receber mais contato, responda “sair”, “pare” ou “não quero mais receber” na própria conversa do WhatsApp. O registro é imediato e não depende de e-mail.

Se não ficar resolvido

Você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Contato

Empresa: LAMB VISION TECH LTDA
CNPJ: 58.863.269/0001-81
Endereço: Avenida Getulio Vargas, 671, Sala 500 Anexo Parte 1070
Belo Horizonte, MG, 30112-021
E-mail: PLACEHOLDER_EMAIL
Telefone: +55 31 99165-0422